Políticas de Troca e Devolução

Trocas

É importante destacar que não realizamos trocas nem devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos já utilizados

  • Itens em promoção

Além disso, a etiqueta deve estar fixada na peça e o produto não pode apresentar sinais de uso (cheiro, manchas, sujeira, entre outros).

⚠️ Atenção: todas as nossas regras de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazos de troca

  • Se a solicitação for feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviaremos gratuitamente (válido para a primeira troca) uma nova etiqueta de envio.

  • Após o recebimento do produto, será gerado um crédito na loja para ser utilizado em uma nova compra.

  • O custo do reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente.

  • Após esse prazo, aceitamos trocas dentro de 30 dias corridos, porém ambos os envios ficam por conta do cliente.

📌 Caso a compra tenha sido realizada com frete grátis e o produto não esteja em promoção, a troca será realizada normalmente, mas todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Solicitar uma Troca

  • Assunto do e-mail: número do pedido

  • Corpo do e-mail: referência do(s) produto(s) a serem trocados e motivo da troca

Assim que o produto chegar à nossa sede Club Ferroni, passará por uma análise.
Se aprovado, será disponibilizado um vale-compra no valor da peça, com validade de 90 dias.
Você receberá todo o acompanhamento da troca por e-mail ou WhatsApp.

⚠️ Atenção:
Em caso de conjuntos ou kits, a troca deve ser feita do conjunto completo, exatamente como foi enviado.

Exemplo: se você comprou um conjunto (sutiã + calcinha) e deseja trocar apenas o sutiã, será necessário enviar o conjunto inteiro.
O mesmo vale para kits ou produtos que incluam acessórios adicionais.

Política de Devolução com Reembolso

Você pode desistir da sua compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato por WhatsApp ou e-mail, informando:

  • Assunto do e-mail: número do pedido

  • Corpo do e-mail: referência dos produtos a serem devolvidos e motivo da devolução

Condições para devolução:

  • As peças devem estar etiquetadas e em perfeito estado.

  • Peças com bojo ou enchimento devem ser embaladas adequadamente para não sofrer danos.

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, com odores ou modificados.

Após a análise e aprovação:

  • Será disponibilizado um vale-compra no valor do produto, com validade de 90 dias.

  • Se preferir o reembolso, basta responder ao e-mail recebido informando sua escolha.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão.

  • Cartão de débito ou boleto bancário: realizaremos um depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

⚠️ Importante: os custos de envio não serão reembolsados.